來源：姑蘇區(qū)民政與衛(wèi)生健康局
近年來，姑蘇區(qū)積極探索養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管方式，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管水平，全面促進轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效，有效提升轄區(qū)老年人獲得感、幸福感和安全感。 一是完善居家養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管機制。在“虛擬養(yǎng)老院”呼叫中心隔天調(diào)查、站長走訪、街道抽查等原有監(jiān)督手段的基礎(chǔ)上，今年通過落實市級福彩公益金30萬元，啟動居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管項目。委托第三方機構(gòu)，通過上門監(jiān)管、電話回訪、滿意度測評、運營方電話回訪錄音復(fù)聽等方式，考核服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)產(chǎn)出與成效、服務(wù)響應(yīng)程度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象評價，實現(xiàn)對居家養(yǎng)老平臺日常運營情況的實時監(jiān)管，并形成反饋機制，各監(jiān)管、回訪對象每月均不少于500戶。 二是實現(xiàn)考評結(jié)果與政策兌現(xiàn)掛鉤。在社區(qū)養(yǎng)老方面，2018年修改并出臺了《姑蘇區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織考評實施細則》，進一步規(guī)范完善養(yǎng)老服務(wù)考評體系。今年委托專業(yè)評估機構(gòu)，按照《實施細則》要求，對全區(qū)51家日間照料中心、助餐點和中央廚房2018年度的運營情況進行綜合考評，考評結(jié)果將作為政府發(fā)放運行補貼及獎勵的主要依據(jù)。在機構(gòu)養(yǎng)老方面，根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)年度安全和服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果、整改完成情況以及平時在執(zhí)行物價、醫(yī)養(yǎng)融合等政策方面的表現(xiàn)，今年對40家養(yǎng)老機構(gòu)2018年度的運營情況進行了綜合考評，并將養(yǎng)老機構(gòu)運營補貼的發(fā)放比例與考評結(jié)果相結(jié)合，鼓勵引導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)持續(xù)改善提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。 三是狠抓安全和服務(wù)質(zhì)量管理。對新建項目開展聯(lián)合驗收，今年對2018年度新建的6家日間照料中心和1家養(yǎng)老機構(gòu)進行驗收，確保安全達標。全面開展養(yǎng)老機構(gòu)安全與服務(wù)質(zhì)量檢查，今年通過機構(gòu)自查、街道清查、區(qū)級督查、市級抽查等多種形式，已對轄區(qū)內(nèi)29家養(yǎng)老機構(gòu)進行了100%全覆蓋的現(xiàn)場安全檢查，督促相關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)按照要求限期整改，及時消除安全隱患。同時，將安全檢查結(jié)果和整改完成情況納入養(yǎng)老機構(gòu)考評體系，進一步提高養(yǎng)老機構(gòu)對安全工作的重視程度。 四是暢通信訪舉報投訴渠道。充分發(fā)揮群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督作用，建立群眾來訪、來信、來電、網(wǎng)絡(luò)投訴“四位一體”的監(jiān)督渠道，結(jié)合12345、寒山聞鐘等公眾監(jiān)督平臺及服務(wù)滿意度調(diào)查問卷等方式對養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。同時，在社區(qū)開設(shè)便捷的投訴渠道，老人或家人的投訴由社區(qū)居委會直接反饋給服務(wù)機構(gòu)、主管部門或第三方監(jiān)管機構(gòu)，使投訴得到更及時有效的處理。
